Trocas e Devolues

Se voc efetuou a compra atravs do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condies e ainda assim no se sentiu satisfeito, voc poder solicitar o cancelamento atravs de nossa Central de Relacionamento:

Pelo email: falecom@itstone.com.br

Sempre de acordo com as instrues abaixo:

Desistncia de Compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras atravs de lojas virtuais goza de at 07 (sete) dias aps o recebimento do produto para registrar a desistncia da compra e prosseguir com o envio da mercadoria para o endereo de origem.


Devoluo da Mercadoria:
- A mercadoria dever ser enviada para o endereo de origem, fato previamente comunicado atravs de contato pelo e-mail:  falecom@itstone.com.br
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessrios (brinde, embalagem original, com a etiqueta original).
- O PRODUTO NO PODER APRESENTAR QUALQUER INDCIO DE USO.

Restituio de Valores:
- Carto de crdito: O estorno poder ocorrer em at 03 faturas subsequentes.
- Boleto Bancrio: crdito em conta corrente em at 10 dias teis.
- No haver restituio do valor do frete.

ATENO: A restituio dos valores ser processada somente aps o recebimento e anlise das condies do(s) produto(s) em nosso escritrio. O produto no poder trazer qualquer indcio de uso.

TROCA

Sua compra goza de at 7 dias aps o recebimento para ser trocada. Desde que este seja apresentado nas mesmas condies em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Se voc escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao receb-lo no ficou satisfeito e deseja fazer a substituio por outro item, observe as regras:

REGRAS PARA DEVOLUO DA MERCADORIA:
- O produto no poder apresentar qualquer indcio de uso.
- O produto dever ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessrios e manuais (brinde, embalagem original, certificado de garantia e com a etiqueta original).
- A mercadoria dever ser enviada para o endereo de origem, sendo previamente comunicado atravs de nossos contatos

IMPORTANTE: OS CUSTOS DE FRETE PARA TROCA SO POR RESPONSABILIDADE DO CLIENTE


REGRAS PARA TROCA:
- Voc poder fazer a escolha de outro item conforme estoque disponvel em nossa loja virtual.
- Nas  solicitaes de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrana de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A escolha de um novo produto dever limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferena, o pagamento deste adicional dever ser feito de acordo com as opes existentes no site. No haver reembolso da diferena caso o cliente escolha outra pea de menor valor.

PRODUTO COM DEFEITO:

Produto com Suposta Falha de Fabricao:
Os produtos comercializados em nossa loja gozam de 90 dias de garantia legal em caso de falhas naturais de fabricao. Para solicitar reparo ou substituio do produto, voc poder entrar em contato conosco, atravs de contato:

Pelo e-mail: falecom@itstone.com.br

- A mercadoria dever ser enviada para o endereo de origem, sendo previamente comunicado atravs de email.

- Devolver o produto na embalagem original (se possvel).
- O cliente dever enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamao se refere.

Anlise de Defeitos dos Produtos:
A avaliao de defeitos ser realizada pelos nossos fornecedores e ento ser concludo o laudo final do pedido de troca. Prazo mdio de concluso: 45 dias teis aps o recebimento do produto.

Laudo Favorvel troca dentro do prazo de 30 dias
- O cliente receber no endereo de origem, sem custos adicionais, a substituio do produto por outro de mesmo modelo.
- Na ausncia do mesmo modelo em estoque, o cliente ser comunicado e poder escolher outro modelo para troca entre as opes existentes no site, respeitando o limite do crdito.
- Se houver diferena de preo entre o produto escolhido e o produto reclamado, dever ser providenciado o pagamento da diferena.

Laudo Contrrio Troca:
O produto ser devolvido sem direito a substituio. Neste caso, os custos de frete so de responsabilidade do cliente.

Itens de Reprovao:
- Ausncia de defeito (no constatao do dano apontado pelo cliente).
- Indcios de uso inadequado do produto.
- Indcios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrncia do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

DA GARANTIA:

Todas as peas comercializadas em nosso site possuem garantia de 6 meses que cobrem eventuais defeitos que se refiram a aspectos tcnicos de fabricao e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes qumicos que possam causar danos aos materiais de sua semi joia. Para prosseguir com o reparo, basta enviar email para: falecom@itstone.com.br 
O prazo para reparo dentro da garantia de at 45 dias teis aps o recebimento da pea em nosso escritrio. Os custos de frete so por conta do cliente.