Troca, Devolução e Garantia

  • TROCAS E DEVOLUÇÕES

    CONDIÇÕES GERAIS:

    A política de troca/devolução da IT STONE é super simples: aceitamos devoluções e trocas por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
     
    Condições gerais:
     
    - O custo do frete da primeira troca é dividido com você. Como funciona? Enviamos um Código de Postagem para devolução da peça ao nosso escritório e o custo de envio da nova peça selecionada é pago no momento da compra.

    * Troca da troca não caracteriza este benefício.
     
    -  Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto disponível no site; O crédito não tem prazo para ser usado.
      
    - A solicitação de troca deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
     
    - A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
     
    - Essas solicitações devem ser feitas através do e- mail: falecom@itstone.com.br
     
     
    Processo de troca e devolução:
     
    - O processo de troca e devolução envolve primeiramente a devolução do produto em questão. Para isso basta fazer a solicitação através do e-mail (falecom@itstone.com.br).
     
    IMPORTANTE
     
    - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
    - O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (brinde, etiqueta original)
    - A restituição de valores em cartão de crédito poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.
     
    ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
     
    GARANTIA
     
    A IT STONE oferece garantia de até 6 meses.
     
    - A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da IT STONE.

    - A IT STONE oferece garantia contratual das peças com prazo total de 6 meses a contar da data do recebimento do produto. Neste período a IT STONE realiza o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.

     - O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 45 (quarenta e cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.

    * IMPORTANTE: Devido ao recesso de fim de ano, a partir do dia 19/11/2018 o prazo de reparo será de até 90 dias corridos.

    Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijóia.